Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026. július 15.

1. A Szolgáltató adatai (Eladó)

A https://www.herstorytravel.hu/ weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat Boros Andrea egyéni vállalkozó (székhely: 1044 Budapest, Ugró Gyula sor 13. 8/47; nyilvántartási szám: 62512170; adószám: 92179327-1-41) biztosítja mint Szolgáltató.

Ha kérdése vagy észrevétele van a vásárlási folyamattal, esetleg a megrendelt termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatban, az andi@herstorytravel.hu e-mail címen érheti el az ügyfélszolgálatot.

A weboldal technikai hátterét és a tárhelyszolgáltatást a Squarespace, Inc. (székhely: 225 Varick Street, 12th Floor, New York, NY 10014, USA) biztosítja.

2. Vonatkozó jogszabályok

A Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződéses jogviszonyra a magyar és az uniós jog szabályai az irányadók. A felek közötti jogviszonyra, valamint a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek érvényesítésére különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései alkalmazandók:

  • 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

  • 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról

  • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről  

  • 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról  

  • 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (különösen a Hatodik Könyv)

  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

  • 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól  

  • 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

  • AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (GDPR) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról

  • AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről

3. A szerződés tartalma és szerkezete

A Vásárló/Ügyfél és a Szolgáltató között létrejövő szerződés tartalmát a megrendelési folyamat során létrejövő egyedi feltételek, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) együttesen határozzák meg. Ennek megfelelően a jelen dokumentum az alábbiakat szabályozza:

  • A Szolgáltató azonosítására szolgáló legfontosabb adatokat és elérhetőségeket.

  • A Vásárlót/Ügyfelet és a Szolgáltatót megillető alapvető jogokat és kötelezettségeket.

  • A weboldal használatát, a közvetlen megrendelés menetét, a szerződéskötés nyelvét, valamint a tranzakciós adatok visszakereshetőségét.

  • A Stripe rendszerén keresztül történő online fizetés szabályait és feltételeit.

  • A digitális termékek (útikalauzok) automatizált, e-mailben történő kézbesítésének folyamatát, valamint a személyre szabott online tanácsadási szolgáltatások igénybevételének szabályait.

  • A digitális tartalomra és a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó elállási jog feltételeit és kizárását.

  • A hibás teljesítés esetén érvényesíthető kellék- és termékszavatossági jogokat.

  • A panaszkezelési folyamatot és a jogérvényesítési lehetőségeket.

4. Bevezető rendelkezések

A szerződés nyelve: A felek között létrejövő szerződés nyelve kizárólag a magyar.

Ajánlati kötöttség és a szerződés létrejötte: A weboldalon megjelenített információk és árak nem minősülnek a Szolgáltató részéről szerződés megkötésére vonatkozó jogi ajánlatnak; azok kizárólag felhívást jelentenek ajánlattételre. A jogszabályok értelmében a Vásárló/Ügyfél minősül ajánlattevőnek, aki az ajánlatát a Stripe fizetési felületén a fizetés jóváhagyásával teszi meg.

  • Digitális termékek esetén: A szerződés akkor jón létre, amikor a Stripe rendszere a sikeres fizetést visszaigazolja, és a Szolgáltató megkezdi az automatizált teljesítést.

  • Tanácsadói szolgáltatások esetén: A szerződés szintén a sikeres Stripe fizetés pillanatában jön létre.

A szerződés formája és iktatása: A weboldalon, illetve a Stripe felületén keresztül létrejött szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amely ráutaló magatartással jön létre. Nem minősül írásba foglalt szerződésnek, így a Szolgáltató azt külön nem iktatja. A sikeres tranzakció pénzügyi és rendelési adatai a Szolgáltató rendszerében (Stripe és számlázó program) a jogszabályokban előírt bizonylat-megőrzési ideig visszakereshetők.

A vásárlási feltételek elfogadása: A Vásárló/Ügyfél a fizetési folyamat elindításával, a fizetési adatok megadásával és a tranzakció jóváhagyásával kifejezetten és önkéntesen elismeri, hogy a jelen ÁSZF, valamint az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezéseit megismerte, azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el.

Magatartási kódex: A Szolgáltató a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexszel nem rendelkezik, tevékenységét a hatályos magyar jogszabályok keretei között, a jóhiszeműség és tisztesség követelményeinek megfelelően végzi.

5. Részletes vásárlási feltételek és a megrendelés folyamata

5.1. Általános vásárlási feltételek (Digitális termékek és Tanácsadói szolgáltatások)

Felhasználói fiók (regisztráció) hiánya: A weboldalon történő vásárláshoz, a megrendelésekhez, valamint a tanácsadásra való jelentkezéshez nincs lehetőség és szükség felhasználói fiók (regisztráció) létrehozására. A vásárlás és a megrendelés minden esetben vendégként, közvetlen adatmegadással történik.

A termék és szolgáltatás megismerése: A Vásárló/Ügyfél a weboldalon elhelyezett leírások, ábrák és ismertetők alapján tájékozódhat a digitális útikalauzok tartalmáról és jellemzőiről, valamint a tanácsadói csomagok menetéről. A weboldalon megjelenített mintaképek, borítók és grafikák színei a Vásárló/Ügyfél által használt kijelző technikai tulajdonságaitól (pl. fényerő, színfelbontás) függően minimálisan eltérhetnek a valóságtól. Ebből az eltérésből eredő felelősséget a Szolgáltató kizárja.

Közvetlen vásárlás kosár használata nélkül: A weboldalon hagyományos virtuális kosár funkció nem működik. A Vásárló/Ügyfél a kiválasztott termék vagy szolgáltatás mellett elhelyezett „Megvásárolom” vagy „Ezt választom!” (vagy annak megfelelő feliratú) gombra kattintva közvetlenül a Stripe biztonságos online fizetési felületére lép át.

A megrendeléshez szükséges adatok megadása: A fizetési folyamat befejezéséhez a Vásárlónak/Ügyfélnek a Stripe felületén meg kell adnia a nevét, e-mail címét, valamint a lakcímét mint számlázási címet. Mivel a Szolgáltató egyéni vállalkozóként alanyi adómentes (AAM) és kizárólag magánszemélyeket szolgál ki, adószámmal rendelkező szervezet, egyéni vállalkozás vagy cég nevére szóló számlázási adatok megadására nincs lehetőség, számlát kizárólag magánszemélyek (fogyasztók) részére állítunk ki.

Adatbeviteli hibák ellenőrzése és javítása: A fizetés véglegesítése előtt a Vásárlónak/Ügyfélnek a Stripe fizetési felületén lehetősége van az általa megadott adatok (név, e-mail cím, számlázási cím) ellenőrzésére és javítására. A fizetés jóváhagyásával a Vásárló/Ügyfél elismeri, hogy az adatok helyesek. A hibásan, pontatlanul vagy valótlanul megadott adatokból (különösen a hibásan megadott e-mail címből) eredő kézbesítési, hozzáférési vagy teljesítési hibákért és károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, az ebből eredő anyagi és jogi következmények kizárólag a Vásárlót/Ügyfelet terhelik.

A tranzakció véglegesítése és fizetési kötelezettség: A megadott adatok ellenőrzését követően a Vásárló/Ügyfél a fizetési gombra történő kattintással jóváhagyja a tranzakciót. Ezzel a Vásárló/Ügyfél kifejezett nyilatkozatot tesz a megrendelés elküldésére, amely azonnali online fizetési kötelezettséget von maga után a Stripe rendszerén keresztül.

A termékek és szolgáltatások ára és adózása: A weboldalon a termékek és szolgáltatások mellett feltüntetett árak magyar forintban (Ft) értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes (AAM) adóalany, így a feltüntetett árak ÁFA-mentesek (az árak nem tartalmaznak ÁFA-t, és arra plusz adóteher sem rakódik). Mivel a termékek kézbesítése kizárólag digitális úton történik, szállítási, csomagolási vagy egyéb rejtett költség a Vásárlót/Ügyfelet nem terheli.

Kedvezmények és kuponok: A Szolgáltató időszakosan jogosult egyedi vagy általános árkedvezményeket biztosítani. Az általános leárazás tényét és a kedvezményes árat a Szolgáltató a weboldalon egyértelműen feltünteti. Amennyiben a kedvezmény kuponkód beváltásához kötött, a kedvezményes ár a Stripe fizetési felületén, a kuponkód sikeres megadása és érvényesítése után jelenik meg, a tranzakció véglegesítése előtt.

Nyilvánvalóan hibás ár: A Szolgáltató a legnagyobb gondossággal jár el az árak feltüntetése során. Amennyiben informatikai rendszerhiba, technikai elírás vagy szoftveres meghibásodás miatt a termék vagy szolgáltatás mellett nyilvánvalóan hibás (a piaci realitástól kirívóan eltérő, pl. 0 Ft, 10 Ft vagy tévesen megadott rendkívül alacsony) ár jelenik meg, a Szolgáltató nem köteles a terméket vagy szolgáltatást a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a megrendelést elutasítani, és felajánlani a valós, helyes áron történő vásárlás lehetőségét (amelynek elfogadására a Vásárló/Ügyfél nem köteles). Amennyiben a Vásárló/Ügyfél a helyesbített árat nem fogadja el, a szerződés nem jön létre, és a Szolgáltató a már megfizetett összeget haladéktalanul visszafizeti.

Kizárólagos fizetési mód (Online bankkártyás fizetés): A weboldalon megrendelt termékek és szolgáltatások vételárának/díjrészletének kiegyenlítése kizárólag online bankkártyás fizetéssel, a Stripe biztonságos rendszerén keresztül történik. Banki átutalásra, készpénzes fizetésre vagy utánvételre nincs lehetőség. A fizetés során alkalmazott feltételek tekintetében a Szolgáltató semmilyen megkülönböztetést nem alkalmaz a Vásárló/Ügyfél állampolgársága, lakóhelye vagy a kártyakibocsátó bank székhelye alapján.

Elektronikus számlázás: A Szolgáltató a vásárlásról szóló elektronikus számlát a Számlázz.hu rendszerén keresztül állítja ki, és azt a sikeres tranzakciót követően automatikusan megküldi a Vásárló/Ügyfél által megadott e-mail címre. A Vásárló/Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához és e-mailben történő befogadásához.

Külföldi értékesítés és a megkülönböztetés tilalma: A Szolgáltató az Európai Unió belső piacán belüli indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozásról és a megkülönböztetés egyéb formáiról szóló uniós rendeletnek (Geoblocking) megfelelően nem alkalmaz hátrányos megkülönböztetést a Vásárlókkal/Ügyfelekkel szemben azok állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján. Bármely Európai Unióban élő vagy azon kívüli magánszemély jogosult megvásárolni a digitális termékeket és igénybe venni a szolgáltatásokat, amennyiben elfogadja a jelen ÁSZF feltételeit és maradéktalanul kiegyenlíti a vételárat/díjat.

Fizetés külföldi devizában: A weboldalon a termékek ára elsődlegesen magyar forintban (Ft), illetve a külföldi piacok kiszolgálása érdekében euróban (EUR) vagy amerikai dollárban (USD) is feltüntetésre kerülhet. Amennyiben a Vásárló/Ügyfél a saját bankszámlájának devizanemétől eltérő pénznemben fizet, a fizetendő összeg a Vásárló/Ügyfél kártyakibocsátó bankja által alkalmazott árfolyamon kerül átváltásra (devizakonverzió). Az ebből eredő esetleges átváltási költségek és banki díjak kizárólag a Vásárlót/Ügyfelet terhelik.

A kommunikáció nyelve: A jelen ÁSZF alapján történő vásárlások és szolgáltatások során a szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve a magyar. A Szolgáltató nem köteles a Vásárló/Ügyfél által választott egyéb idegen nyelven történő ügyintézést vagy levelezést biztosítani.

5.2. Digitális termékek (Útikalauzok) vásárlásának menete és kézbesítése

A szerződés létrejötte digitális termékek esetén: A szerződés nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződésnek minősül. A szerződés a sikeres fizetés pillanatában jön létre.

A rendelés visszaigazolása és a teljesítés: A sikeres fizetést követően a Vásárló az általa megadott e-mail címre automatikus rendszerüzeneteket kap, amelyekkel a teljesítés azonnal megtörténik:

  1. A vásárlásról kiállított bizonylat: A Számlázz.hu rendszerén keresztül egy külön e-mailben érkezik meg a vásárlásról kiállított elektronikus számla.

  2. A digitális termék kézbesítése: Egy másik, külön visszaigazoló e-mailben érkezik meg a megvásárolt digitális útikalauz (PDF formátumban, közvetlen csatolmányként).

A kézbesítés módja és szállítási díj: Mivel a megvásárolható termékek PDF formátumú útikalauzok, fizikai szállításra, postázásra vagy személyes átvételre nincs lehetőség. A termékek kézbesítése kizárólag digitális úton, e-mailben történik. A digitális kézbesítés a Vásárló számára teljesen díjmentes, az útikalauz letöltéséért a Szolgáltató semmilyen extra költséget nem számít fel.

Teljesítési és kézbesítési határidő: A Szolgáltató a sikeres Stripe fizetés után késedelem nélkül, automatizáltan bocsátja a Vásárló rendelkezésére a terméket. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a fizetés jóváhagyását követő néhány percen belül a rendszer megküldi a csatolt PDF fájlt a Vásárló e-mail címére.

Késedelem és elállás: Amennyiben a Szolgáltató a megrendelést követő 24 órán belül – neki felróható okból (pl. rendszerhiba) – nem bocsátja a Vásárló rendelkezésére a digitális tartalmat, a Vásárló jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni, és a megfizetett vételár teljes összege visszajár neki.

Technikai hibák és a Vásárló együttműködési kötelezettsége: Amennyiben a visszaigazoló e-mail a sikeres fizetést követő 2 órán belül nem érkezik meg a Vásárló levelezőrendszerébe, a Vásárló köteles ellenőrizni a levelezőfiókja „Promóciók” és „Spam” (levélszemét) mappáit. Ha az e-mail ott sem található, a Vásárló köteles haladéktalanul felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval az andi@herstorytravel.hu e-mail címen a hiba elhárítása és a manuális kézbesítés érdekében.

Felelősség kizárása kézbesítési hibáknál: Amennyiben a visszaigazolás és a kézbesítés azért hiúsul meg, mert a Vásárló hibás e-mail címet adott meg, vagy a levelezőfiókja tárhelyének telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni, a Szolgáltató a felelősségét teljes mértékben kizárja. A Vásárló az adathibákat a megrendelést követő 24 órán belül köteles jelezni a fent megadott e-mail címen.

Kárveszély átszállása digitális terméknél: A PDF termékek esetében a kárveszély és a teljesítés felelőssége abban az időpontban száll át a Vásárlóra, amikor a Szolgáltató rendszere a letölthető fájlt tartalmazó e-mailt a Vásárló levelezőrendszere számára sikeresen elküldte és hozzáférhetővé tette.

5.3. Tanácsadói szolgáltatások igénybevétele és menete

A szerződés létrejötte tanácsadás esetén: A tanácsadásra vonatkozó szerződés a sikeres Stripe fizetés pillanatában jön létre (ráutaló magatartással).

A folyamat indítása: A Szolgáltató a weboldalon keresztül kétféle tanácsadói csomagot kínál (Iránytű csomag és Útitárs csomag). A folyamat mindkét esetben a szolgáltatás mellett elhelyezett „Ezt választom!” gombra történő kattintással, valamint a Stripe felületén keresztül történő 5 000 Ft-os díj megfizetésével indul el.

5.3.1. Iránytű csomag (Digitális útiterv-készítés)

A szolgáltatás díja és fizetése: Fixen 5 000 Ft, amely a Stripe felületén fizetendő.

A megrendelés menete: A sikeres fizetést követően a weboldal automatikusan átirányítja az Ügyfelet egy online kérdőívre, ahol megadja az utazással kapcsolatos igényeit, preferenciáit és adatait.

A teljesítés és tartalom: A Szolgáltató a kitöltött kérdőív beérkezését követő 48 órán belül e-mailben megküldi az elkészített Iránytű útitervet (PDF formátumban). Az útiterv tartalmazza a becsült költségvetést, a szállásopciókat különböző árkategóriákban, a repülőjegyárakat, valamint az alapvető útvonalterveket (több állomásos utazás esetén). Az útiterv megküldésével a szolgáltatás teljesítettnek minősül.

5.3.2. Útitárs csomag (Komplex tanácsadás és egyedi tervezés)

A folyamat indítása (Konzultációs díj): Az Ügyfél első lépésként 5 000 Ft-ot fizet meg a Stripe felületén keresztül. Ez az összeg egy 30 perces online (Google Meet) konzultáció díját fedezi. Amennyiben az Ügyfél elfogadja a későbbi egyedi árajánlatot, ez az 5 000 Ft teljes egészében levonásra kerül a véglegesen kalkulált tanácsadói díjból.

Kérdőív és Időpontfoglalás: A sikeres fizetést követően az Ügyfél kitölti a részletes igényfelmérő kérdőívet, majd a Szolgáltató naptáralkalmazásán keresztül időpontot foglal a 30 perces konzultációra.

Ajánlattétel és Szerződéskötés a teljes csomagra: A Google Meet konzultáció alapján a Szolgáltató 1 munkanapon belül egyedi árajánlatot küld e-mailben az Útitárs útiterv elkészítésére. Az ajánlat elfogadása esetén a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a fennmaradó tervezési összegről. A teljes körű tervezési szolgáltatásra vonatkozó szerződés a számla kiegyenlítésével jön létre.

A szolgáltatás tartalma: Az Útitárs útiterv tartalmazza a lehetséges szállásokat több árkategóriában, a repülőjegy és egyéb közlekedési eszközök árait, a személyre szabott napi programtervet, valamint a szükséges utazási információkat (pl. beutazási szabályok, vízum, védőoltások, nagykövetségi elérhetőségek, utasbiztosítási ajánlás). Igény esetén a Szolgáltató technikai asszisztenciát (segítséget) nyújt a repülőjegyek, szállások, programok lefoglalásában vagy az utasbiztosítás megkötésében.

Jogi nyilatkozat a foglalásokról (Felelősség korlátozása): A Szolgáltató tanácsadói tevékenységet végez, utazásközvetítést vagy utazásszervezést nem folytat. A Szolgáltató az Ügyfél helyett foglalásokat nem eszközöl, pénzt harmadik feleknek (szállásadó, légitársaság) az Ügyfél nevében nem utal. A foglalásokat és a kifizetéseket minden esetben az Ügyfél végzi el a saját nevében és saját bankkártyájával, a Szolgáltató által nyújtott asszisztencia mellett.

Módosítási folyamat és teljesítés:

A Szolgáltató a tervezési díj kiegyenlítését követő 5 munkanapon belül megküldi az előzetes útitervet (Első verzió).

Az Ügyfélnek lehetősége van az anyagot átnézni, és 1 alkalommal módosítást kérni.

Amennyiben az Ügyfél elfogadja az Első verziót, vagy a kért módosítások alapján a Szolgáltató megküldi a Második verziót, a szolgáltatás véglegesen teljesítettnek minősül és lezárul.

5.3.3. SOS segítségnyújtás az utazás alatt (Kiegészítő szolgáltatás)

Az Útitárs csomag esetében az Ügyfélnek lehetősége van kiegészítő, azonnali (SOS) technikai és kommunikációs segítséget igényelni az utazás időtartama alatt (pl. ha probléma adódik a szállásadóval való kapcsolatfelvétellel). Ezt az igényt az Ügyfélnek az útiterv véglegesítése előtt/alatt írásban kell jeleznie. Az SOS segítségnyújtás pontos feltételeit és esetleges egyedi díját a Felek külön, e-mailben rögzítik.

6. Tájékoztatás az elállási jogról és annak kizárásáról

6.1. Fogyasztói státusz

Az e fejezetben részletezett jogok és határidők kizárólag a jogszabályok szerinti fogyasztónak minősülő Vásárlókat/Ügyfeleket (a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eljáró természetes személyeket) illetik meg. Cégek, egyéni vállalkozók vagy más jogi személyek nem minősülnek fogyasztónak, így őket az indokolás nélküli elállási jog egyébként sem illetné meg.

6.2. Az elállási jog kizárása digitális termékeknél (Útikalauzok)

A jogszabályi háttér: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján a Vásárló nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom (letölthető PDF útikalauz) tekintetében, ha a Szolgáltató a teljesítést a Vásárló kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Vásárló e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

Gyakorlati alkalmazás a vásárlás során: A Vásárló a Stripe felületén a fizetés indításával és a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten és előzetesen beleegyezik abba, hogy a Szolgáltató a fizetés után a teljesítést azonnal megkezdje (az elektronikus számlát és a digitális útikalauzt automatizáltan kézbesítse). A Vásárló a fizetés jóváhagyásával egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a digitális tartalom (PDF) kézbesítésével (az e-mail elküldésével) az indokolás nélküli elállási jogát véglegesen elveszíti.

Elállás a teljesítés megkezdése előtt: A Vásárló indokolás nélküli elállási jogát kizárólag a vásárlás pillanatától a digitális tartalom automatizált kézbesítésének megkezdéséig (azaz a letöltési linket és a PDF csatolmányt tartalmazó e-mail Szolgáltató általi elküldéséig) terjedő minimális időablakban gyakorolhatja. Amennyiben a kézbesítés technikai hiba miatt meghiúsul vagy késik, és a letöltés még nem vált elérhetővé, a Vásárló elállási szándékát az andi@herstorytravel.hu e-mail címre küldött egyértelmű nyilatkozattal jelezheti. Ebben az esetben a Szolgáltató a kifizetett teljes összeget 14 napon belül, a fizetéssel megegyező módon (Stripe-on keresztül visszatérítve) visszafizeti a Vásárlónak.

6.3. Elállási és lemondási szabályok Tanácsadói szolgáltatások esetén

6.3.1. Iránytű csomag

Mivel a fizetés után a kérdőív kitöltésével a Szolgáltató azonnal megkezdi az egyedi útiterv összeállítását (a teljesítés kifejezett megkezdése), és azt 48 órán belül szállítja, az Ügyfél a kérdőív kitöltésével és elküldésével kifejezetten hozzájárul a teljesítés azonnali megkezdéséhez. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a kitöltött kérdőív elküldését követően az indokolás nélküli elállási jogát véglegesen elveszíti, a megfizetett 5 000 Ft-os díj visszatérítésére nincs lehetőség.

6.3.2. Útitárs csomag (Konzultáció lemondása és módosítása)

Időpont-módosítás és lemondás 24 órán kívül: Az Ügyfél a lefoglalt 30 perces Google Meet konzultációs időpontot az egyeztetett időpont előtt legalább 24 órával díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja a naptárrendszeren keresztül vagy e-mailben. Lemondás esetén a megfizetett 5 000 Ft-os konzultációs díj visszajár az Ügyfélnek, módosítás esetén pedig a befizetett összeg az új időpontra kerül átvezetésre.

Késői lemondás és távolmaradás (24 órán belül): Amennyiben az Ügyfél a konzultációt az egyeztetett időpontot megelőző 24 órán belül mondja le, módosítja, vagy a megbeszélésen nem jelenik meg (és a késése meghaladja a 15 percet), a konzultáció teljesítettnek minősül. A megfizetett 5 000 Ft-os konzultációs díj a Szolgáltató munkaidejének és kapacitásának lekötése miatt nem jár vissza, és új időpont foglalása kizárólag újabb díj (5 000 Ft) megfizetése mellett lehetséges.

6.3.3. Elállás a teljes Útitárs tervezési szolgáltatástól

Elállás a tervezés megkezdése előtt: Az egyedi árajánlat elfogadása és a fennmaradó tervezési díj kifizetése után az Ügyfél a tervezés tényleges megkezdése (a 72 munkanapos határidő elindulása) előtt indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ebben az esetben a Szolgáltató a megfizetett tervezési díjat (a korábban levont 5 000 Ft-os konzultációs díj kivételével, amely a már teljesített konzultáció ellenértéke) visszatéríti az Ügyfélnek.

Elállási jog elvesztése a teljesítés megkezdésével: Amennyiben a Szolgáltató az egyedi útiterv első verzióját e-mailben megküldte (a teljesítést megkezdte), az Ügyfél a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján (a szolgáltatás egészének teljesítését követően) elállásra már nem jogosult, a tervezési díj visszatérítésére nincs lehetőség.

7. Kellékszavatosság és szavatossági igények

7.1. Kellékszavatosság digitális tartalomra és szolgáltatásokra

A Vásárló/Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (Ptk.), valamint a digitális tartalom szolgáltatására és a digitális szolgáltatásokra vonatkozó különleges jogszabályok alapján.

Mi minősül hibás teljesítésnek?

Digitális termékek (Útikalauzok) és elkészített útitervek esetén: Ha a letöltött vagy e-mailben megküldött PDF fájl technikai okokból sérült, nem nyitható meg, olvashatatlan, vagy bizonyíthatóan hiányos az ígért tartalomhoz képest.

Tanácsadói szolgáltatások (Konzultáció és tervezés) esetén: Ha a Szolgáltató a tanácsadást vagy a tervezést nem a szerződésben (ÁSZF-ben vagy az egyedi ajánlatban) rögzített szakmai tartalommal, határidővel vagy módon teljesíti. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha az elkészített útiterv szakmailag megalapozott, de az Ügyfél egyéni, szubjektív ízlésének, tetszésének nem felel meg.

7.2. A Vásárló/Ügyfél jogai hibás teljesítés esetén

A Vásárló/Ügyfél a választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kijavítás vagy kicserélés:

Digitális termékeknél: Elsősorban a digitális tartalom hibátlan állapotban történő újraküldését (kicserélését) kérheti.

Tanácsadásnál: Kérheti az útiterv hibáinak javítását vagy a hiányzó részek pótlását a megbeszélt paraméterek alapján.

Árleszállítás vagy elállás: Amennyiben a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges (mert például a hiba technikai okokból nem javítható), vagy ha a Szolgáltató a kijavítást/kicserélést nem vállalja, az Ügyfél arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől és visszakérheti a megfizetett vételárat/szolgáltatási díjat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak helye nincs.

7.3. A szavatossági igény bejelentésének határideje és módja

Bejelentési kötelezettség: A Vásárló/Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a hiba észlelésétől számított 2 hónapon belül köteles tájékoztatni a Szolgáltatót az andi@herstorytravel.hu e-mail címen. A késedelmes bejelentésből eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

Elévülési határidő: A szerződés teljesítésétől (a vásárlástól vagy az útiterv végleges kézbesítésétől) számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Vásárló/Ügyfél már nem érvényesítheti.

7.4. Termékszavatosság és jótállás kizárása

Mivel a weboldalon értékesített útikalauzok nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnak (PDF fájlnak) minősülnek, a tanácsadás pedig szolgáltatásnak minősül, így ezekre a jogszabályok szerinti termékszavatosság (amely kizárólag ingó dolgokra/fizikai termékekre vonatkozik) és a kötelező jótállás (garancia) nem alkalmazható. A Szolgáltató önkéntes jótállást (garanciát) nem vállal.

8. Jogérvényesítési lehetőségek és panaszkezelés

A Szolgáltató elsődleges célja, hogy a vásárlás és a szolgáltatások igénybevétele során az Ügyfél/Vásárló teljesen elégedett legyen. Amennyiben mégis valamilyen panasszal, észrevétellel vagy kifogással kívánna élni a digitális termékekkel, a tanácsadói szolgáltatással vagy a megrendelési folyamattal kapcsolatban, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére a jogvita békés és törvényes rendezésére.

8.1. Közvetlen panaszkezelés a Szolgáltatónál

Ha bármilyen problémát észlel (például technikai hiba miatt nem érkezett meg a letöltési link, sérült a megküldött PDF fájl, határidő-késedelem merül fel, vagy egyéb észrevétele van a tanácsadás menetével kapcsolatban), kérjük, hogy azt elsősorban közvetlenül a Szolgáltatóval kísérelje meg rendezni.

Elérhetőség: Kérjük, panaszát írásban küldje meg az andi@herstorytravel.hu e-mail címre.

Válaszadási határidő: A beérkezett írásbeli panaszokat a Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelően a lehető leggyorsabban, de legkésőbb 30 napon belül érdemben megvizsgálja, megválaszolja, és a válasziratot elektronikus úton megküldi a Vásárló/Ügyfél részére.

8.2. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

Amennyiben úgy ítéli meg, hogy fogyasztói jogait a Szolgáltató megsértette, és a panaszt a közvetlen panaszkezelés során nem sikerült megnyugtatóan rendezni, a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalok járnak el.

A területileg illetékes kormányhivatalok pontos elérhetőségeit, valamint a panaszbejelentés részletes menetét a kormanyhivatalok.hu hivatalos oldalon találja meg.

8.3. Békéltető Testületi eljárás

A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli, gyors, ingyenes és költséghatékony rendezése érdekében a Fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A békéltető testület célja a két fél közötti egyezség létrehozása a vita lezárásaként.

Az eljárás feltétele: Az eljárás megindításának kötelező jogszabályi feltétele, hogy a Vásárló/Ügyfél előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval (lásd: 8.1. pont).

Együttműködési kötelezettség: A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során jogszabályban előírt együttműködési kötelezettség terheli, amely magában foglalja a válaszirat megküldését és a testületi meghallgatáson való online vagy személyes részvételt.

Az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetőségeit, valamint az eljárás részletes szabályait a bekeltetes.hu oldalon találja meg.

8.4. Online vitarendezési platform (ODR)

Az Európai Bizottság által működtetett online fogyasztói jogorvoslati portálon keresztül a Fogyasztó segítséget kaphat az online adásvételi és szolgáltatási szerződésekkel kapcsolatos viták bíróságon kívüli rendezéséhez. Ez a rendszer segít megtalálni a megfelelő nemzeti alternatív vitarendezési fórumot és gyakorlati megoldást a felmerült problémákra.

Az Európai Unió fogyasztói jogorvoslati portálja az alábbi linken érhető el közvetlenül: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=hu

8.5. Bírósági eljárás

Amennyiben a fenti békés vagy alternatív (bíróságon kívüli) vitarendezési utak nem vezettek eredményre, vagy a Vásárló/Ügyfél azokat nem kívánja igénybe venni, jogosult a fogyasztói jogvitából származó igényét bírósági úton, polgári peres eljárás keretében érvényesíteni. Az eljárásra a hatályos Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a Polgári Perrendtartás (Pp.) szabályai az irányadók.

9. Egyéb rendelkezések

9.1. Szerzői jogok és a szellemi tulajdon védelme

A Weboldal, a Termékek és az Útitervek védelme: A Weboldal egésze, annak grafikai elemei, szöveges tartalmai, blogbejegyzései, egyedi technikai megoldásai, valamint a Weboldalon megvásárolható digitális termékek (PDF útikalauzok, grafikák, fényképek) és a tanácsadás keretében az Ügyfelek részére egyedileg elkészített útitervek (mind az Iránytű, mind az Útitárs csomag anyagai) szerzői jogi védelem és más szellemi alkotáshoz fűződő jog alatt állnak. A Szolgáltató a kizárólagos szerzői jogi jogosultja minden, a Weboldalon, a letölthető termékekben és az egyedileg átadott dokumentumokban megjelenített tartalomnak.

Felhasználási feltételek: A megvásárolt digitális terméket (PDF útikalauzt) és a tanácsadás során átadott egyedi útitervet a Vásárló/Ügyfél kizárólag saját, személyes és magáncélú felhasználásra jogosult letölteni, tárolni és kinyomtatni. A termékek és az egyedi útitervek (vagy azok bármely részének) üzleti célú felhasználása, harmadik személyek részére történő továbbítása, megosztása, nyilvános közzététele, internetes fórumokra vagy fájlmegosztó oldalakra történő feltöltése, illetve bármilyen formában történő engedély nélküli sokszorosítása, átdolgozása és terjesztése szigorúan tilos.

A jogsértés következményei: Az engedély nélküli felhasználás vagy terjesztés esetén a Szolgáltató kötbérre és/vagy sérelemdíjra tarthat igényt. A jogsértő módon felhasznált szöveges tartalom esetében a kötbér mértéke szavanként 1 000 Ft, képenként, grafikánként vagy útiterv-részletenként 10 000 Ft naponta. A Szolgáltató a jogsértések bizonyításához közjegyzői tanúsítást és jogi utat vesz igénybe, melynek minden felmerülő költsége a jogsértőt terheli.

9.2. A Vásárló/Ügyfél által megadott adatok valódisága

A Vásárló/Ügyfél teljes mértékben felel a vásárlás, a megrendelés, valamint az igényfelmérő kérdőív kitöltése során megadott adatai valóságtartalmáért. A hibás, pontatlan vagy valótlan adatszolgáltatásból (például hibás számlázási név, téves utazási paraméterek vagy hibás e-mail cím megadása) eredő károkért, teljesítési és kézbesítési hibákért a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.

A Vásárló/Ügyfél személyes adatainak kezelését a Szolgáltató a weboldalon külön elérhető Adatkezelési Tájékoztatóban rögzített módon, az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR), valamint a hatályos hazai adatvédelmi jogszabályoknak a teljes körű betartásával végzi.

9.3. Jogról való lemondás

Amennyiben a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott valamely jogát vagy a szerződésszegésből eredő igényét nem gyakorolja azonnal, az semmilyen körülmények között nem tekinthető az adott jogról vagy igényről való lemondásnak. Bármely jogról vagy igényről való lemondás kizárólag a Szolgáltató erre vonatkozó, kifejezett írásbeli nyilatkozatával érvényes.

9.4. Szerződéses nyilatkozatok és kommunikáció

A Felek megállapodnak, hogy a jelen szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatokat, értesítéseket, igényeket és az esetleges módosítási kéréseket egymással elektronikus úton, e-mailben közlik.

Szolgáltató hivatalos e-mail címe: andi@herstorytravel.hu

Vásárló/Ügyfél hivatalos e-mail címe: A megrendelés vagy a Stripe fizetés során megadott e-mail cím.

Az e-mailben küldött nyilatkozat abban az időpontban tekintendő kézbesítettnek és hatályosnak, amikor az a címzett elektronikus levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

9.5. Fogyasztóvédelmi megfelelőség

A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít a fogyasztóvédelmi jogszabályok naprakész és pontos betartására. Amennyiben Önnek a jelen ÁSZF-fel, a szolgáltatások menetével vagy a weboldal működésével kapcsolatban bármilyen észrevétele, javaslata vagy kérdése van, kérjük, bizalommal vegye fel velünk a kapcsolatot az andi@herstorytravel.hu e-mail címen.

10. Az ÁSZF egyoldalú módosítása és a szerződés teljessége

10.1. Az ÁSZF módosításának szabályai

A módosítás joga: A Szolgáltató jogosult a jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a közzétételt követően leadott megrendelésekre/igénybe vett szolgáltatásokra alkalmazandó.

Hatálybalépés: A módosított ÁSZF rendelkezései a Weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba. A módosítások kizárólag a hatálybalépést követően leadott új megrendelésekre és elindított tanácsadási folyamatokra alkalmazandóak, a korábban megkötött szerződésekre, folyamatban lévő megbízásokra és teljesített vásárlásokra visszamenőleges hatályuk nincs.

10.2. A szerződés teljessége és egyéb szokások kizárása

Kizárólagos tartalom: A Szolgáltató és a Vásárló/Ügyfél között létrejött szerződés tartalmát kizárólag a jelen ÁSZF, a megrendelés és a Stripe fizetés részletei, a tanácsadói szolgáltatás esetén az egyedileg megküldött és elfogadott árajánlat, valamint a sikeres vásárlást/fizetést tanúsító bizonylatok képezik.

Szokásjog kizárása: A felek közötti szerződésnek nem képezi részét semmilyen, a felek között a korábbi üzleti kapcsolatukban esetlegesen kialakult szokás vagy gyakorlat. Szintén nem képezi a szerződés tartalmát semmilyen, az adott üzletágban (digitális termékek értékesítése és online utazási tanácsadás) széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott egyéb szokás vagy elvárás.


I. számú melléklet: Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA

(Csak a szerződéstől való elállási vagy felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza elektronikus úton, e-mailben a Szolgáltató részére)

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi digitális termék adásvételére vagy tanácsadói szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

  • A megrendelt digitális termék (útikalauz) vagy tanácsadói csomag megnevezése: [Kérjük, itt adja meg a termék vagy szolgáltatási csomag nevét (pl. Iránytű csomag, Útitárs csomag, vagy a konkrét útikalauz címe)]

  • A vásárlás / a fizetés / a megrendelés időpontja: [Kérjük, itt adja meg a Stripe fizetés vagy a megrendelés pontos dátumát]

  • A fogyasztó(k) neve: [Kérjük, itt adja meg a teljes nevét]

  • A fogyasztó(k) címe: [Kérjük, itt adja meg a lakcímét mint számlázási címet]

Kelt: [Város/Település], [Év] év [Hónap] hó [Nap] napján.

II. számú melléklet: Fogalommeghatározások

FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Szolgáltató / Vállalkozás: Boros Andrea egyéni vállalkozó (székhely: 1044 Budapest, Ugró Gyula sor 13. 8/47; nyilvántartási szám: 62512170; adószám: 92179327-1-41, e-mail cím: andi@herstorytravel.hu), a HerStory Travel márkanév és weboldal tulajdonosa és üzemeltetője, aki a jelen ÁSZF alapján a digitális termékeket értékesíti, valamint a tanácsadói szolgáltatásokat nyújtja.

Vásárló / Ügyfél: Bármely természetes személy (fogyasztó), aki a Weboldalon keresztül megrendelést ad le, digitális terméket vásárol, vagy a Szolgáltató tanácsadói szolgáltatásait (Iránytű csomag, Útitárs csomag) igénybe veszi. Mivel a Szolgáltató kizárólag magánszemélyek (fogyasztók) részére állít ki számlát, cégek, egyéni vállalkozók vagy más jogi személyek nem válhatnak Vásárlóvá/Ügyféllé.

Fogyasztó: Az a Vásárló/Ügyfél, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (magánszemély). A jogszabályok szerinti fogyasztóvédelmi jogok és az elállási/felmondási joggal kapcsolatos tájékoztatás kizárólag a Fogyasztókat illeti meg.

Digitális tartalom: Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adat (PDF formátumú, letölthető útikalauz, illetve a tanácsadás keretében elkészített és elektronikus úton megküldött egyedi útiterv), amely a sikeres fizetést követően elektronikus úton (e-mailben) kerül kézbesítésre.

Szolgáltatás: A Szolgáltató által a Weboldalon keresztül kínált online utazási tanácsadás és egyedi útiterv-tervezés (így különösen az Iránytű csomag és az Útitárs csomag).

ÁSZF: A jelen Általános Szerződési Feltételek, amely a Szolgáltató és a Vásárló/Ügyfél között létrejövő szerződés mindenkori kereteit és részletes feltételeit szabályozza.